Mon paiement semble avoir échoué ou je n'ai pas reçu de matériel ?
Il est possible que ta connexion Internet ait été interrompue pendant un court instant et que ta commande n'ait pas été traitée. Dans ce cas, il te suffit de passer ta commande à nouveau. Si tu as été facturé·e, envoie-nous le numéro de transaction ou le code de paiement par mail à salut@eduki.com. Nous te contacterons dès que possible.
Nous te contacterons dès que ton paiement aura été associé à ta commande. Tu recevras ensuite le lien pour télécharger la ressource pédagogique que tu as achetée. Toutefois, si aucun numéro de transaction ne figure sur ton reçu de paiement, ton paiement a malheureusement échoué et tu dois repasser ta commande.
J’ai terminé ma commande mais ma ressource pédagogique est toujours dans mon panier.
Il semblerait que ta connexion internet ait été interrompue pendant un court instant. Tu peux passer ta commande à nouveau.
Si tu as déjà effectué un paiement, tu peux nous envoyer le numéro de transaction de ton prélèvement par e-mail à l’adresse mail salut@eduki.com. S'il n'y a pas de code de transaction, ta commande a malheureusement échoué.
Je n'arrive pas à terminer ma commande : que puis-je faire ?
Tout d'abord, assure-toi que tu as bien coché la case située à côté de notre politique de confidentialité et de nos conditions générales. Lorsque cette case n’est pas cochée, tu ne peux pas être dirigé·e vers le processus de paiement.
Si tu as bien coché la case, le problème vient peut-être des paramètres du navigateur que tu utilises. Essaie de supprimer le cache ou tous les cookies de l'historique de ton navigateur.
Si cela ne fonctionne toujours pas, tu peux essayer de passer ta commande depuis un autre navigateur.
Tu peux également désactiver les plug-ins installés sur ton appareil pour la durée de ta commande.
Si tout cela ne règle pas ton problème, tu peux nous envoyer un message à l'adresse mail salut@eduki.com.
Virement bancaire depuis l'étranger
Ta facture contient toutes les informations nécessaires pour ton virement bancaire depuis l’étranger (bénéficiaire, IBAN et BIC). Tu trouveras ta facture dans ton compte utilisateur gratuit, sous la rubrique "Factures et récapitulatifs de dépenses". Pour que tu puisses nous payer, il faut que ton compte bancaire soit également activé pour les virements à l'étranger. Parfois, cette fonction est bloquée pour des raisons de sécurité par exemple, et tu dois l’activer manuellement dans le menu de l'application bancaire, sur le site de la banque en ligne ou à la banque directement. Certaines banques n'autorisent pas non plus les transferts internationaux en ligne. Dans ce cas, tu dois effectuer ton virement directement au guichet de la banque. Malheureusement, eduki ne propose pas de bordereaux de dépôt. Bien entendu, tu peux également choisir de payer par PayPal ou par carte de crédit au lieu d'acheter par facture depuis l'étranger.