Mon paiement semble avoir échoué ou je n'ai pas reçu de matériel
Il est possible que ta connexion Internet ait été interrompue pendant un court instant et que ta commande n'ait pas été traitée. Dans ce cas, il te suffit de passer ta commande à nouveau. Si tu as été facturé·e, envoie-nous le numéro de transaction ou le code de paiement par mail à salut@eduki.com. Nous te contacterons dès que possible.
Nous te contacterons dès que ton paiement aura été associé à ta commande. Tu recevras ensuite le lien pour télécharger la ressource pédagogique que tu as achetée. Toutefois, si aucun numéro de transaction ne figure sur ton reçu de paiement, ton paiement a malheureusement échoué et tu dois repasser ta commande.
J’ai terminé ma commande mais ma ressource pédagogique est toujours dans mon panier.
Il semblerait que ta connexion internet ait été interrompue pendant un court instant. Tu peux passer ta commande à nouveau.
Si tu as déjà effectué un paiement, tu peux nous envoyer le numéro de transaction de ton prélèvement par e-mail à l’adresse mail salut@eduki.com. S'il n'y a pas de code de transaction, ta commande a malheureusement échoué.
Je n'arrive pas à terminer ma commande : que puis-je faire ?
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Si cela ne fonctionne toujours pas, tu peux essayer de passer ta commande depuis un autre navigateur.
Tu peux également désactiver les plug-ins installés sur ton appareil pour la durée de ta commande.
Si tout cela ne règle pas ton problème, tu peux nous envoyer un message à l'adresse mail salut@eduki.com.