Valoraciones y comentarios sobre eduki
Después de comprar un material, los clientes tienen la oportunidad de dejar una valoración y/o un comentario al respecto. Como autor, puedes responder, abordando preguntas y evaluaciones. Este intercambio será públicamente visible para cualquiera que visite la página del material.
Redes sociales
También vemos que hay un intercambio animado entre las autoras y los autores de eduki y las/los clientes en las redes sociales, como Facebook e Instagram (p. ej., bajo hashtags específicos). Aquí tienes la oportunidad de llevar a tus seguidores en tu vida cotidiana con las historias, registrar tus pensamientos en los posts y promover tu material, por ejemplo, a través de vales.
Una posible opción: dejar una dirección de correo electrónico dedicada en tu perfil
Si deseas ponerte en contacto con tus clientes de forma privada, puedes incluir una dirección de correo electrónico en la descripción del perfil de tu página de autor/a. Sin embargo, con el fin de reducir el riesgo de estafas, dicha dirección no debe ser la asociada a tu perfil, para no recibir ningún correo electrónico fraudulento que afirme provenir de nosotros.
Preguntas técnicas de los clientes
Las autoras y los autores con un alcance más amplio y una presencia en las redes sociales probablemente han recibido de vez en cuando consultas de clientes que tienen problemas con abrir o imprimir el material descargado. Por supuesto es muy cortés de tu parte responder a las consultas, pero en general te recomendamos que remitas al cliente a nuestro equipo de satisfacción del cliente. El equipo está ahí para exactamente estas preguntas y tiene muchos consejos y trucos para ser de ayuda. Por favor, dirige a tus clientes a nuestro equipo en hola@eduki.com. Por cierto, muchas preguntas ya tienen una respuesta en la sección para usuarios/as de nuestro Centro de ayuda: échale un vistazo!
Authors with a wider reach and a social media presence have probably experienced the occasional time they receive inquiries from customers who have problems opening or printing the material. While it is of course very courteous of you to answer the inquiries, we still recommend that you refer the customer to our Customer Happiness Team. They are there for exactly such questions and have many tips and tricks. Please refer your customers to our team at: [local CH email address]. By the way, many questions are also answered in the customer section of our help center: feel free to take a look!