1) Certain·es client·es n'ont pas encore payé le matériel - que puis-je faire ?
Ne t’inquiète pas, nous nous en occupons ! Une facture (ouverte) doit être payée dans les 14 jours. Le 11e jour déjà, un rappel est envoyé. Le 16e jour, le/la client·e reçoit un autre rappel indiquant que la facture doit être payée dans les dix prochains jours. À partir de là, une autre chaîne de rappels commence avec des frais et des échéances de 7 jours. Le/la client·e ne peut plus effectuer d'autres achats pour le moment. Dans presque tous les cas, cette procédure fonctionne mais cela peut prendre plusieurs semaines. Seulement 0,4% de tous les achats sur eduki restent impayés. C’est un pourcentage très bas. Sois donc rassuré·e, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour récupérer les sommes dues : c’est aussi un manque à gagner pour nous. Pour le cas présent, nous te demandons donc encore un peu de patience ! À propos, étais-tu au courant que certain·es client·es envoient leurs factures à l'école où ils travaillent ? Cela peut parfois expliquer la lenteur du processus de paiement ! 😊
2) Comment puis-je évaluer les ventes de mon matériel ?
Tu as deux possibilités pour évaluer et analyser tes ressources pédagogiques. Première possibilité (pour toutes les ressources pédagogiques que tu proposes sur eduki.com) : Connecte-toi sur eduki avec tes identifiants. Clique sur "Évaluation" dans ton compte utilisateur. Les honoraires (en bleu) seront affichés comme paramètre par défaut (dans le menu déroulant à gauche). À côté, tu peux définir la période pendant laquelle tu souhaites que ton chiffre d'affaires total ou tes honoraires soient affichés, ainsi que l'échelonnement (jour, semaine ou mois). Si tu souhaites sélectionner un autre paramètre, il suffit de cliquer sur le "x" de "Honoraire (EUR)" et le menu déroulant apparaît avec d'autres paramètres. Sélectionne le paramètre souhaité et clique sur "Créer un graphique". Il est également possible de comparer deux paramètres. Sélectionne d'abord un premier paramètre, puis clique à droite de celui-ci et sélectionnes-en un autre dans la liste. Deuxième possibilité (pour évaluer et analyser les statistiques de chaque ressource) : Après t’être connecté·e à ton compte utilisateur, rends-toi dans la section « Mettre en ligne et éditer une ressource pédagogique ». Cherche la ressource que tu souhaites analyser et clique sur l'icône "Statistiques" (icône représentant un petit graphique à droite de ta ressource).
3) Comment puis-je mettre mon matériel en promotion ou générer des bons d'achat ?
Pour solder une ressource pédagogique, clique sur "Mettre en ligne et éditer une ressource" dans ton compte utilisateur et cherche la ressource que tu souhaites mettre en promotion. Dans la barre d'outils à droite, clique sur le "%" : tu pourras définir le prix promotionnel de ton matériel. Tu peux également générer des bons d’achats pour tes followers. Pour ce faire, ouvre le menu de ton compte utilisateur (en cliquant sur ton profil en haut à droite de l’écran) et clique sur « Bons d’achat » : tu pourras générer un code pour ton bon d’achat et définir le montant / sa durée de validité.
4) Un article a été payé avec un bon d'achat, mais je n'en ai pas créé ?
Dans de rares cas, nous offrons des bons d’achat pour des raisons promotionnelles (par exemple, lors de soldes pour générer les ventes ou comme compensation pour les clients mécontents). Ces bons sont valables pour toutes les ressources pédagogiques présentes sur eduki. Les clients ne sont pas nécessairement mécontents de ton propre travail, mais dans ce type de situations, tous les auteurs sont dans le même bateau. Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter !