Parece que ha habido un error durante el proceso de pago y no he recibido ningún material
Es probable que tu conexión a Internet se haya interrumpido durante un breve momento y tu pedido no se haya realizado. En este caso, solo tienes que volver a realizar el pedido. Si has realizado el pago, envíanos por correo electrónico el número de transacción a hola@eduki.com. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto hayamos vinculado tu pago con tu pedido.
A continuación, recibirás el enlace para descargar el material adquirido. Si no encuentras ningún número de transacción es que no se ha realizado ningún pago. En este caso, debes volver a realizar el pedido.
Trabajamos con proveedores de servicios de pago como PayPal, Paymentwall y Amazon Pay. Lamentablemente, a veces se producen casos de fraude en las compras por Internet. Además, las normas y leyes para evitar el blanqueo de capitales en Internet se endurecen constantemente. Esto significa a veces que el proceso de pago en nuestro sitio web puede tardar un poco más. Lamentablemente, no tenemos ninguna posibilidad de influir en estos procesos de pago. Estos requisitos adicionales son automatizados y te son solicitados directamente por el proveedor de pagos, independientemente de tu pedido en nuestro sitio web. Por lo tanto, te rogamos que compruebes la información introducida con el proveedor de servicios de pago correspondiente si quieres volver a intentarlo.
Mi material sigue en la cesta después de haber completado la compra
En este caso, parece que tu conexión a Internet se ha interrumpido durante un breve periodo de tiempo y debes volver a realizar tu pedido. Si has realizado un pago, envíanos el número de transacción por correo electrónico a hola@eduki.com. Si no hay ningún código de transacción, significa que no has realizado ningún pago y que, lamentablemente, debes volver a realizar tu pedido.
No puedo completar mi pedido; ¿qué puedo hacer?
También puede ser debido a la configuración del navegador que estás utilizando. Por favor, intenta borrar la caché o todas las cookies del historial de tu navegador. Si sigue sin funcionar, puedes intentar realizar tu pedido utilizando otro navegador. Si esto tampoco te ayuda, por favor, escríbenos un mensaje a hola@eduki.com.
¡Atención!
Esto es especialmente importante en el momento que la página se vuelva un poco lenta o se haya producido una breve interrupción. Es conveniente esperar un momento y borrar el caché. Si después de eso sigue sin funcionar, puedes probar a realizar el pedido en otro navegador. También puedes desactivar temporalmente los plug-ins instalados en tu dispositivo mientras dure el proceso de compra. Si esto tampoco ayuda, por favor envíanos un mensaje a hola@eduki.com.