Meine Zahlung scheint fehlgeschlagen zu sein bzw. ich habe kein Material erhalten
Es kann sein, dass für einen kurzen Moment die Internetverbindung abgebrochen und deine Bestellung nicht durchgegangen ist. In diesem Fall kannst du deine Bestellung einfach erneut aufgeben. Sollte dir der Betrag abgebucht worden sein, kannst du uns gern den Transaktionscode oder die Händlerbestellnummer deiner erfolgreich ausgeführten Zahlung an hallo@eduki.com mailen. Wir werden uns dann bei dir melden, sobald deine Zahlung mit deiner Bestellung verknüpft wurde. Wenn auf deinem Zahlungsbeleg jedoch kein Transaktionscode existiert, ist deine Zahlung fehlgeschlagen und du kannst deine Bestellung noch einmal aufgeben.
Wir arbeiten mit den Zahlungsdienstleistern PayPal, Paymentwall und Amazon Pay zusammen. Leider kommt es bei Internetkäufen manchmal zu Betrug. Zusätzlich verschärfen sich immer wieder die Regeln und Gesetze, um Geldwäsche im Internet zu unterbinden. Dies führt in seltenen Fällen leider dazu, dass der Bezahlvorgang auf unserer Webseite etwas länger dauern kann, da z.B. weitere Kund*innen-Verifikationen vom Zahlungsdienstleister angefordert werden. Auf diese Bezahlprozesse haben wir leider keinen Einfluss. Diese zusätzlichen Anforderungen werden vom Zahlungsanbieter automatisiert und direkt von diesem von dir abgefragt, unabhängig von deiner Bestellung bei uns. Bitte überprüfe deshalb die genau die Dateneingabe bei dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, falls du es erneut versuchen möchtest.
Mein Material befindet sich noch im Warenkorb
In diesem Fall scheint die Internetverbindung kurzzeitig unterbrochen gewesen zu sein und du kannst dein Material erneut bestellen. Für den Fall, dass doch eine Zahlung von dir ausgeführt wurde, kannst du uns gern die Transaktionsnummer deiner Abbuchung an hallo@eduki.com schicken. Sollte kein Transaktionscode vorhanden sein, ist deine Bestellung fehlgeschlagen.
Ich kann nicht mehr bestellen, da ein unerwartetes Problem aufgetreten ist
Die Bezahlmethode ,,Kauf auf Rechnung" wird vorübergehend gesperrt, wenn eine Zahlung nach mehr als 20 Tagen nach dem Kauf als ausstehend gilt. Sobald der Betrag in unserem System ankommt, kannst du wieder einen Kauf auf Rechnung tätigen. In deinem kostenlosen eduki Account kannst du unter ,,Rechnungen & Steuerbelege" nachsehen, welche Rechnungssumme eventuell noch nicht von dir überwiesen wurde.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen
Wenn du nicht zu unseren Zahlungsanbietern weitergeleitet wirst, obwohl du die entsprechende Zahlungsmethode ausgewählt hast, könnte das an den Einstellungen deines verwendeten Browsers liegen. Bitte probiere einmal, den Cache bzw. alle Cookies aus deinem Browserverlauf zu löschen. Du kannst es auch über die eduki App probieren.
Achtung!:
Dies ist besonders wichtig, sobald die Seite etwas langsam ist oder es eine kurze Störung/Unterbrechung gab. Hier lohnt es sich einen Moment zu warten und anschließend erst den Cache zu löschen! Sollte es danach noch immer nicht klappen, kannst du versuchen deine Bestellung in einem anderen Browser aufzugeben. Zudem könntest du installierte Plugins auf deinem Gerät für die Dauer deines Bestellvorgangs kurzzeitig deaktivieren. Falls auch dies nicht hilft, kannst du uns gern eine Nachricht an hallo@eduki.com schreiben.
Überweisung aus dem Ausland
In deiner Rechnung stehen alle notwendigen Informationen für deine Auslandsüberweisung (Zahlungsempfänger, IBAN und BIC). Deine Rechnung findest du in deinem kostenlosen eduki Account unter ,,Rechnungen & Steuerbelege“. Voraussetzung für deine Zahlung an uns ist, dass dein Bankkonto auch für Überweisungen ins Ausland freigeschaltet ist. Manchmal ist diese Funktion z.B. aus Sicherheitsgründen gesperrt und muss durch dich im Menü der Banking App oder beim Online Banking oder bei der Bank direkt freigeschaltet werden. Auch erlauben manche Banken keine Online-Auslandsüberweisung. In diesem Fall musst du deine Überweisung direkt am Bankschalter aufgeben. Einzahlscheine bietet eduki leider nicht an. Optional kannst du statt eines Kaufs auf Rechnung aus dem Ausland selbstverständlich auch die Bezahlung per PayPal oder Kreditkarte wählen. Aus buchhalterischen Gründen können wir leider keine Rechnungen in Fremdwährungen (z.B. Schweizerfranken) ausstellen.