Bewertungen und Kommentarfunktion auf eduki
Nach einem Materialkauf haben Kund*innen die Möglichkeit eine Bewertung und/oder einen Kommentar für das jeweilige Material zu hinterlassen. Als Autor*in kann man auf Bewertungen und Kommentare antworten und so Fragen und Feedback beantworten. Dieser Austausch ist öffentlich für alle, die die Materialseite besuchen, einsehbar.
Unser Tipp: Mailadresse auf deinem Profil hinterlegen
Wenn du als Autor*in einen E-Mail-Kontakt mit deinen Kund*innen wünschst, kannst eine Mailadresse in deiner Profilbeschreibung deiner Autor*innenseite hinterlegen. So haben deine Kund*innen die Möglichkeit, dich bei Bedarf mit ihrem Feedback zu kontaktieren, ohne dass ihre Kommentare unter den Materialien öffentlich sichtbar sind.
Social Media
Wir sehen ebenfalls, dass ein reger Austausch zwischen eduki-Autor*innen und Kund*innen auf den Sozialen Medien, wie z.B. Facebook und Instagram (z.b. unter dem Hashtag #instalehrerzimmer), stattfindet. Hier hast du die Möglichkeit deine Follower*innen mit der Story-Funktion in deinen Alltag mitzunehmen, deine Gedanken in Beiträgen festzuhalten und beispielsweise durch Gutscheincodes dein Material zu bewerben.
Technische Fragen von Kund*innen
Autor*innen mit einer größeren Reichweite und einer Social Media Präsenz haben es bestimmt schon das ein oder andere Mal erlebt, dass sie Anfragen von Kund*innen erhalten, die Probleme beim Öffnen oder Drucken des Materials haben. Während es natürlich sehr zuvorkommend von dir ist, wenn du die Anfragen beantwortest, empfehlen wir dir trotzdem der/die Kund*in an unser Customer Happiness Team zu verweisen. Sie sind nämlich für genau solche Fragen da und haben viele Tipps und Tricks. Verweise deine Kund*innen also gerne an unser Team unter: hallo@eduki.com oder +4930 692 09 145 (erreichbar Mo - Fr von 9-17 Uhr). Viele Fragen werden übrigens auch im Kund*innenteil unseres Helpcenters beantwortet. Schaue gerne einmal hier!