No puedo abrir mi material o sólo puedo abrirlo de forma parcial
Por favor, comprueba si estás utilizando un programa de lectura de PDF actualizado, como por ejemplo el Adobe Reader o el Foxit Reader. Ambos están disponibles de forma gratuita y su uso no debería suponer ningún problema para abrir el material por completo e imprimirlo sin errores.
Como muchos de nuestros materiales constan de varios archivos, a menudo se resumen en un archivo ZIP. La mayoría de los ordenadores ya disponen de un programa ZIP o de compresión con el que se puede abrir fácilmente un archivo de este tipo. Si no es el caso con tu ordenador, te recomendamos que descargues un programa de este tipo de forma gratuita en Internet. Muchos de nuestros clientes están muy satisfechos con el programa gratuito «7-Zip».
También puedes abrir el material en un navegador e imprimirlo desde allí («Abrir con»). Por favor, comprueba también si hay algún plug-in preinstalado en tu portátil. Desgraciadamente, éstos pueden impedir la descarga de los materiales y, en tal caso, deben desactivarse temporalmente (es decir, mientras dure la descarga).
Si este procedimiento no te resulta útil, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en hola@eduki.com o a través del formulario de contacto. Si al abrir la página aparece un mensaje de error, también puedes enviarnos una captura de pantalla.
¿Cómo se abre un archivo ZIP?
Ya que el material contiene varios documentos están comprimidos en un archivo ZIP. La mayoría de ordenadores ya tiene instalado un programa ZIP o de archivo con el que podrías abrir este material sin problema. Si no es así en tu caso, te recomendamos que te descargues de internet uno de estos programas de manera gratuita. A muchos de nuestros clientes les gusta el programa 7-Zip.
¿Tengo que comprar WinZip para utilizar el material?
¡No! Si no tienes un programa ZIP o de archivo en tu ordenador, te recomendamos el programa 7-Zip, por ejemplo, que puedes descargar de forma gratuita de internet.
Me piden una contraseña para abrir el archivo.
Por favor, comprueba que tu lector PDF, como Adobe Reader o Foxit Reader, esté actualizado. Estas herramientas están disponibles para su descarga gratuita y no deberían solicitar ninguna contraseña. Es importante que no utilices un editor de imágenes para abrir el PDF. ¿Te solicita una contraseña al abrir un PowerPoint? Haz clic en "Solo lectura" en el campo que aparece en la parte inferior izquierda para poder seguir utilizando la presentación, aunque el archivo esté protegido.
Si sigues sin poder abrir el material, escríbenos a hola@eduki.com explicando el problema.
Error de lectura 14
Si recibes un mensaje de error que dice "Error de lectura 14" y tienes problemas para abrir tu material, intenta lo siguiente: abre el material directamente desde tu lista de descargas haciendo clic con el botón derecho en "Abrir con" y selecciona el navegador que desees. A continuación, se abrirá el material en el navegador correspondiente. Seguidamente, haz clic en el símbolo "imprimir" y selecciona la opción "guardar como PDF" en la parte superior de la selección de la impresora. Ahora deberías poder abrir el material recién guardado en tu lector de PDF.